POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

ARTICOLUL 1. CADRUL LEGAL ȘI DOMENIUL DE APLICARE

1.1. Prezenta politică stabilește condițiile în care Utilizatorii pot solicita returnarea sumelorachitate sau anularea abonamentelor achiziționate prin aplicația EcoWash, operată de ECO CAR WASH GLOBAL S.R.L.

1.2. Documentul este redactat în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privinddrepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu legislația națională privind protecția consumatorului în vigoare la data de 23.03.2026.

ARTICOLUL 2. NATURA SERVICIILOR ȘI EXECUTAREA IMEDIATĂ

2.1. Abonamentele comercializate (Abonament 4 Spălări și Abonament Lunar Nelimitat) reprezintă servicii digitale care oferă drept de acces imediat la infrastructura fizică de spălareauto ECO CAR WASH din Cluj-Napoca.

2.2. Activarea Serviciului: Prin finalizarea procesului de plată, Utilizatorul solicită în mod expres activarea imediată a abonamentului în contul său digital. Din acest moment, se considerăcă furnizarea serviciului a început. 

ARTICOLUL 3. EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE (RAMBURSARE)

3.1. Conform Art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere (posibilitatea de a primibanii înapoi în 14 zile) este exclus în cazul contractelor de prestări de servicii, după prestareacompletă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului șidupă ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

3.2. Având în vedere că abonamentele EcoWash sunt activate și devin utilizabile instantaneudupă plată, sumele achitate pentru acestea nu sunt rambursabile, integral sau parțial.

3.3. Abonament 4 Spălări: Neutilizarea unităților de spălare în termenul de 60 de zilecalendaristice nu conferă dreptul la rambursare, sumele fiind reținute de Operator pentru punereala dispoziție a infrastructurii și a beneficiului de prioritate.

ARTICOLUL 4. POLITICA DE ANULARE A RECURRENȚEI

4.1. Pentru Abonamentul Lunar Nelimitat, Utilizatorul are dreptul de a anula plata recurentăautomată în orice moment, fără a fi necesară o justificare.

4.2. Procedura de Anulare: Anularea se efectuează exclusiv din secțiunea dedicată a Aplicației(„Contul Meu” -> „Abonament” -> „Dezactivare Reînnoire„).

4.3. Efectele Anulării: 

ARTICOLUL 5. SITUAȚII EXCEPȚIONALE (DEFECȚIUNI SAU FORȚĂ MAJORĂ)

5.1. În cazul în care serviciile fizice de spălătorie din locațiile EcoWash sunt indisponibile pentruo perioadă mai mare de 48 de ore din motive tehnice imputabile Operatorului, acesta poatedecide, la propria discreție, prelungirea valabilității abonamentelor active cu o perioadă egală cu durata întreruperii.

5.2. Suspendarea temporară a serviciului pentru mentenanță planificată sau din cauze de forțămajoră (întreruperea utilităților publice, condiții meteo extreme) nu conferă Utilizatorului dreptulla rambursare.

ARTICOLUL 6. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

6.1. Orice solicitare privind o eroare de facturare sau o problemă tehnică ce a împiedicat livrareadigitală a abonamentului trebuie transmisă la adresa de e-mail a Operatorului în maxim 48 de ore de la tranzacție.

6.2. Dacă se dovedește o eroare tehnică a sistemului de plată sau a aplicației, Operatorul varemedia eroarea sau, în cazuri excepționale, va proceda la stornarea tranzacției prin procesatorulNetopia Payments.

ARTICOLUL 7. LINK-URI UTILE PENTRU CONSUMATORI

În conformitate cu cerințele ANPC, Utilizatorii pot accesa următoarele platforme pentrusoluționarea alternativă a litigiilor: