POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

ARTICOLUL 1. CADRUL LEGAL ȘI DOMENIUL DE APLICARE

1.1. Prezenta politică stabilește condițiile în care Utilizatorii pot solicita returnarea sumelorachitate sau anularea abonamentelor achiziționate prin aplicația EcoWash, operată and ECO CAR WASH GLOBAL S.R.L.

1.2. Documentul este redactat în conformitate cu Ordonanța and Urgență nr. 34/2014 privinddrepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum and cu legislația națională privind protection consumatorului în vigoare la data de 23.03.2026.

ARTICOLUL 2. NATURA SERVICIILOR ȘI EXECUTAREA IMEDIATĂ

2.1. Abonamentele comercializate (Abonament 4 Spălări and Abonament Lunar Nelimitat) reprezintă servicii digitale care oferă drept and acces imediat la infrastructura fizică and spălareauto ECO CAR WASH din Cluj-Napoca.

2.2. Activarea Serviciului: Prin finalizarea procesului and plată, Utilizatorul solicită în mod expres activarea imediată a abonamentului în contul său digital. Din acest moment, se considerăcă furnizarea serviciului a început. 

ARTICOLUL 3. EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE (RAMBURSARE)

3.1. Conform Art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul and retragere (posibilitatea de a primibanii înapoi în 14 zile) este exclus în cazul contractelor and prestări and servicii, după prestareacompletă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului anddupă ce acesta a confirmat că a luat cunoștință and faptul că își va pierde dreptul la retragere.

3.2. Având în vedere că abonamentele EcoWash sunt activate and devin utilizabile instantaneudupă plată, sumele achitate for acestea nu sunt rambursabile, integral sau parțial.

3.3. Abonament 4 Spălări: Neutilizarea unităților and spălare în termenul de 60 de zilecalendaristice nu conferă dreptul la rambursare, sumele fiind reținute de Operator for punereala dispoziție a infrastructurii and a beneficiului and prioritate.

ARTICOLUL 4. POLITICA DE ANULARE A RECURRENȚEI

4.1. Pentru Abonamentul Lunar Nelimitat, Utilizatorul are dreptul and a anula plata recurentăautomată în orice moment, fără a fi necesară o justificare.

4.2. Procedura and Anulare: Anularea se efectuează exclusiv plastic, secțiunea dedicată a Aplicației(„Contul Meu” -> „Abonament” -> „Dezactivare Reînnoire„).

4.3. Efectele Anulării: 

ARTICOLUL 5. SITUAȚII EXCEPȚIONALE (DEFECȚIUNI SAU FORȚĂ MAJORĂ)

5.1. În cazul în care serviciile fizice and spălătorie plastic, locațiile EcoWash sunt indisponibile foro perioadă mai mare de 48 de ore din motive tehnice imputabile Operatorului, acesta poatedecide, la propria discreție, prelungirea valabilității abonamentelor active cu o perioadă egală cu durata întreruperii.

5.2. Suspendarea temporară a serviciului for mentenanță planificată sau plastic, cauze and forțămajoră (întreruperea utilităților publice, condiții meteo extreme) nu conferă Utilizatorului dreptulla rambursare.

ARTICOLUL 6. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

6.1. Orice solicitare privind o eroare and facturare sau o problemă tehnică ce a împiedicat livrareadigitală a abonamentului trebuie transmisă la adresa de e-mail a Operatorului în maxim 48 de ore de la tranzacție.

6.2. Dacă se dovedește o eroare tehnică a sistemului and plată sau a aplicației, Operatorul varemedia eroarea sau, în cazuri excepționale, va proceda la stornarea tranzacției prin procesatorulNetopia Payments.

ARTICOLUL 7. LINK-URI UTILE PENTRU CONSUMATORI

În conformitate cu cerințele ANPC, Utilizatorii pot accesa următoarele platforme forsoluționarea alternativă a litigiilor: