POLITICA DE PLĂȚI, LIVRARE ȘI RETUR

1. PREAMBUL

Prezenta Politică reglementează modalitățile de plată, procedura de livrare a produselor digitale (abonamente) și condițiile de returnare sau anulare a serviciilor achiziționate prin intermediul aplicației mobile EcoWash, operată de ECO CAR WASH GLOBAL S.R.L.. Acest document completează Termenii și Condițiile Generale și este obligatoriu pentru toți utilizatorii care efectuează tranzacții în platformă.

2. MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI SECURITATE

2.1. Procesatorul de Plăți: Toate plățile electronice sunt procesate prin poarta de plată securizată NETOPIA Payments.

2.2. Metode de Plată Acceptate: Sunt acceptate cardurile bancare emise sub siglele VISA și MASTERCARD.

2.3. Securitatea Datelor Bancare: EcoWash nu colectează, nu accesează și nu stochează datele cardului bancar (număr, dată expirare, cod CVV). Aceste informații sunt introduse direct în interfața securizată a procesatorului, conform standardelor PCI-DSS.

2.4. Autorizarea Plăților Recurente: Prin activarea Abonamentului Lunar Nelimitat, Utilizatorul își exprimă acordul prealabil și expres pentru debitarea automată a cardului la fiecare interval de 30 de zile, până la momentul anulării opțiunii de către acesta.

3. POLITICA DE LIVRARE A SERVICIILOR

3.1. Natura Produsului: Produsele comercializate sunt „servicii digitale” sub formă de abonamente care oferă dreptul de utilizare a serviciilor fizice de spălătorie auto.

3.2. Procedura de Livrare: Livrarea dreptului de utilizare se realizează instantaneu prin activarea abonamentului în contul utilizatorului imediat ce tranzacția este confirmată de Netopia Payments. Nu există livrare de bunuri fizice la adresa utilizatorului.

3.3. Executarea Serviciului Fizic: Serviciile de spălare auto propriu-zise sunt prestate exclusiv în locațiile fizice ECO CAR WASH din Cluj-Napoca (ex: Iulius Mall), la solicitarea clientului, în baza abonamentului activ vizibil în aplicație.

3.4. Dovada Livrării: Confirmarea tranzacției primită prin e-mail și statusul „Activ” al abonamentului în aplicație constituie dovada livrării complete a produsului digital achiziționat.Prestarea serviciului este condiționată de validarea manuală a numărului de înmatriculare de către Șeful de Tură și de predarea cheilor autovehiculului de către Client către acesta. 

4. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RAMBURSARE (REFUND)

4.1. Cadrul Legal: Conform OUG nr. 34/2014, Art. 16, lit. a), dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică contractelor de prestări de servicii după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

4.2. Renunțarea la Dreptul de Retragere: Prin achiziționarea și activarea imediată a abonamentului în aplicație, Utilizatorul își dă acordul pentru începerea imediată a executăriiserviciului și confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul la retragere.

4.3. Politica de Nerambursare: Sumele achitate pentru abonamentele activate (fie cel de 4 spălări, fie cel nelimitat) nu sunt rambursabile, integral sau parțial, indiferent dacă serviciul a fostutilizat fizic în locație sau nu.

5. ANULAREA ABONAMENTELOR RECURENTE

5.1. Procedura de Anulare: Utilizatorul poate opri plata recurentă automată oricând, direct din secțiunea „Profil/Abonament” a aplicației.

5.2. Efectele Anulării: În cazul anulării, abonamentul rămâne activ și utilizabil în locațiile EcoWash până la expirarea perioadei deja achitate (finalul celor 30 de zile). După această dată, nu vor mai fi efectuate debitări, iar accesul va fi suspendat.

6. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI RECLAMAȚII

6.1. Reclamații: Orice neconcordanță privind plata sau activarea serviciului trebuie raportată la razvan@eco-wash.ro în termen de maxim 48 de ore.

6.2. Organisme de Control: În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat amiabil, consumatorii se pot adresa: