POLITICA PRIVIND CALITATEA SERVICIILOR
Ne desfășoarăm activitatea cu respectarea diligenței profesionale, asigurând competența și grija rezonabil așteptate de către
consumatori în conformitate cu practicile corecte de piață și principiul general al bunei-credințe. Ne angajăm să prestăm
servicii de curățare și întreținere auto la standarde ridicate, utilizând soluții de curățare conforme, echipamente profesionale și
personal instruit, astfel încât să protejăm atât autovehiculul clientului, cât și siguranța acestuia.
Ne instruim constant personalul pentru a menține nivelul ridicat de profesionalism și a preveni eventuale riscuri. Procedurile
noastre sunt menite să asigure rezultate optime și protecția vehiculelor clienților noștri, fiind aliniate la principiile diligenței
profesionale din domeniu și la cerințele privind protecția consumatorilor, asigurând transparență, corectitudine și respect
pentru drepturile clienților noștri.
În aplicarea diligenței profesionale, garantăm:
a)Respectarea legislației privind protecția consumatorilor și a standardelor din domeniul spălătoriilor auto.
b)Utilizarea produselor de curățare sigure și eficiente, conforme normelor europene și naționale.
c)Informarea corectă, completă și precisă a clienților privind serviciile oferite, tarifele
d)Protejarea autovehiculului prin aplicarea tehnicilor adecvate de spălare, în funcție de tipul de suprafețe și finisaje și
eventualele limitări de responsabilitate.
e)Respectarea bunei-credințe în relația cu clienții, asigurând transparență și soluționarea echitabilă a eventualelor solicitări.
Clientul este obligat să verifice starea vehiculului imediat după spălare. Reclamațiile privind probleme tehnice sau defecte care
nu au fost semnalate pe loc nu vor putea fi luate în considerare ulterior. Oferim o garanție de 30 minute pentru serviciile
efectuate.
În cadrul termenului de garantie, asigurăm toate operatiunile necesare remedierii deficiențelor constatate la serviciile prestate.
Refacerea serviciului sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, restituirea contravalorii serviciului prestat se face în maxim
2 ore de la constatarea neîncadrarii acestuia în conditiile prescrise sau declarate de prestatorul de servicii, daca aceasta situatie
nu este imputabila clientului, contravaloarea serviciului fiind la valoarea stabilita în contract. Deținem aceleasi obligatii pentru
serviciul refacut ca si pentru serviciul prestat initial. Nu se acceptă returnarea contravalorii serviciilor, dupa prestarea integrală și
corectă a acestora.
Clientul are dreptul sa fie despagubit în cazul in care producem pagube vehicului în sensul unui prejudiciu material generat de
calitatea necorespunzătoare a serviciilor, folosind în acest scop mijloace prevăzute de lege. Soluționarea solicitării plății unor
prejudicii morale sau daune conexe remedierii ori a înlocuirii serviciilor necorespunzatoare cerute de consumatori este de
competența instanței judecatoresti competente ori a organismului de mediere. In acest sens consumatorul poate apela și la o
expertiza tehnică extrajudiciară efectuată de un expert tehnic extrajudiciar atestat de Ministerul de Resort în specialitatea
domeniului nostru de activitate.
Reclamațiile cu privire la eventuale daune trebuie semnalate imediat după finalizarea serviciului, înainte de părăsirea locației
prin completare formularului de reclamatie. Reclamațiile ulterioare nu vor putea fi luate în considerare.
Va rugam sa aveti in vedere faptul ca vehiculul trebuie să fie în stare tehnică corespunzătoare și să respecte standardele de
etanșeitate impuse de producător.
ASPECTE PRIVIND LIMITAREA RESPONSABILITÄTII
Etanșeitatea Vehiculului
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru pătrunderea apei sau a substanțelor de curățare în interiorul mașinii prin:
-Garnituri uzate sau fisurate la uși, portbagaj, plafon panoramic sau trape.
-Chederele insuficient presate sau deteriorate.
-Portiere care nu se închid ermetic din cauza reglajelor incorecte sau uzurii.
-Geamuri lăsate deschise, parțial închise sau cu sistemele de închidere defecte.
Infiltrarea Apei în Compartimente Sensibile
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru pătrunderea apei în zone critice ale vehiculului, inclusiv:
-Compartimentul motor, în cazul în care capota prezintă zone neetanșe sau garnituri uzate.
-Portbagajul, dacă prezintă zone cu etanșeitate precară sau modificări neautorizate.
-Interiorul vehiculului, prin eventuale puncte slăbite ale sistemelor de etanșare ale ușilor, trapelor sau geamurilor.
Probleme Legate de Etanșeitatea Farurilor și Stopurilor
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru aburirea, condensul sau defectarea farurilor și stopurilor în cazul în care:
-Au fost desfăcute anterior pentru reparații sau înlocuirea becurilor și nu au fost etanșate corespunzător.
-Prezintă fisuri, garnituri uzate sau îmbinări defectuoase.
-Sunt aftermarket și nu respectă standardele de etanșeitate ale producătorului.
Sistemele Electronice și Senzația de „Defect” după Spălare
Unele vehicule moderne pot semnaliza erori temporare după spălare din cauza umidității și expunerii la temperaturi scăzute. Nu ne
asumăm responsabilitatea pentru:
-Senzori de parcare sau camere care nu mai funcționează temporar din cauza apei reziduale.
-Probleme la frâne cauzate de umiditatea infiltrată pe discuri sau etriere (scârțâit temporar).
Avertismente legate de presiunea pneurilor din cauza diferenței de temperatură dintre roți și spălătorie.
Modificări Neautorizate care Afectează Etanșeitatea
Unele vehicule au suferit modificări neconforme (folie de protecție, vopsea refăcută fără tratamente de sigilare, plăci de insonorizare
aftermarket etc.). Nu ne asumăm responsabilitatea pentru:
-Decolorarea sau deteriorarea foliilor și vopselelor aplicate necorespunzător.
-Dezlipirea elementelor lipite (stickere, plastice, sigle aftermarket).
-Probleme de etanșeitate apărute în urma lucrărilor de reparație neautorizate.
Zgârieturi și defecte estetice preexistente
Spălătoria nu are obligația și nici calitatea de a efectua constatări tehnice sau estetice prealabile asupra autovehiculelor înainte de
prestarea serviciilor.
Nu ne asumăm răspunderea pentru zgârieturi fine (micro-zgârieturi), zgârieturi profunde, defecte ale lacului, exfolieri ale vopselei,
urme preexistente sau orice alte imperfecțiuni estetice ale caroseriei, indiferent dacă acestea erau sau nu vizibile anterior spălării.
Procesul de spălare poate evidenția defecte deja existente, acoperite anterior de murdărie, praf sau depuneri. Simpla constatare
ulterioară a unei zgârieturi nu reprezintă dovada producerii acesteia în incinta spălătoriei.
De asemenea, nu ne asumăm răspunderea pentru:
-exfolierea vopselei aplicate necorespunzător sau revopsită neprofesional;
-lac afectat de uzură, coroziune sau factori chimici anteriori;
-deteriorări apărute ca urmare a unor tratamente, reparații sau intervenții anterioare neconforme;
-diferențe de aspect cauzate de lipsa întreținerii corespunzătoare a suprafețelor exterioare.
Autovehicule Decapotabile, cu Plafon Textil sau cu Elemente Supraterane
Vehiculele cu plafon textil (convertibile, cabrio) sunt spălate exclusiv pe riscul clientului, deoarece:
-Materialul textil poate absorbi apa și deteriora structura plafonului.
-Sistemele de închidere pot avea puncte slabe de etanșare, facilitând infiltrarea apei.
-Jeturile de apă sub presiune pot provoca pătrunderea apei în zone greu accesibile.
Garanția pentru un Rezultat Perfect
Spălătoria depune toate eforturile pentru a asigura un serviciu de calitate, însă nu poate garanta un rezultat perfect în următoarele
situații:
-Vehicule acoperite cu rășină, smoală, contaminanți greu de îndepărtat, care necesită tratamente speciale.
-Urme de calcar sau pete rămase din cauza structurii vopselei sau a protecției insuficiente a lacului.
-Pete persistente pe tapițerie sau interior, care necesită curățare chimică specializată sau detailing.
Romanian 
English